3月29日下午，应我校国际交流处邀请，英国诺桑比亚大学副校长Jon Reast教授在二报告厅作主题为“关系营销”（relationship marketing）的专题学术讲座。管理学院院长吴振顺主持讲座，管理学院、国际教育学院部分教师以及市场营销14级、人力资源管理15级与16级的同学们聆听了讲座。

讲座中，Jon Reast以木桶理论导入，指出寻找新客户如同给木桶加水，是进攻营销，见效明显但是消耗大。而留存老客户则是弥补木桶的短板，属于防御营销，消耗小且效果显著。Jon Reast运用关系营销的方式分析留存老客户的方法：一是退出门槛，双方达成互惠互利双赢合作关系；二是进入门槛，提升自身行业标准；三是增进互信，维护长效稳定的客户关系。接着，Jon Reast阐释了关系营销的基本定义，分析了关系营销理论广泛的涵盖性、局限性。对于经济学中的重中之重即客户维系问题，Jon Reast围绕进攻式行销与防守式行销，客户获取、客户组合与渗透以及客户保留和维系等关键词展开深入浅出的分析。“找到客户离开的原因是维系客户的第一步”，Jon Reast给大家带来的新思路让同学们豁然开朗。

提问环节中，同学们踊跃发言。当被问到中英两国学生最显著的差异时，Jon Reast表示，相对而言中国学生在课堂上较为内敛，羞于展现自己；英国学生则偏活跃一些。现场气氛热烈，学生特有的新颖的思考角度也被Jon Reast所称赞。

此次讲座为大家解密了英国教学模式的玄机，其引导性教学对于开拓学生思路，锻炼学生独立思考能力有重要启发意义。