“南校区第四教学楼教室的满墙粉笔字要刷刷了……”，3月7日，教育阳光服务中心收到我校老师关于南校区教室环境卫生的投诉件，投诉还上传了图片，反映的问题一目了然。中心立即开展实地核查并及时给出了回复。目前，我校教育阳光服务中心共接待师生群众268余人次，收集师生群众意见建议、办理申请事项共计132项，办结率达98%。

为了让师生群众随时表达诉求，接受教育的优质服务，2015年6月，学校创建教育阳光服务中心，中心分实体与网络两部分。实体平台设在E103室，配备专职人员，实行开放式服务窗口。网络平台依托学校主页，开设“教育阳光服务网上大厅”，集投诉受理、政策咨询、舆情反映、群众表扬、群众建议、求助帮扶等服务为一体，让广大师生轻点鼠标就能完成投诉并看到办理结果。

建设教育阳光服务平台是我校开展党的群众路线教育实践活动，践行“三严三实”的重要举措，学校把教育阳光服务建设与学校“强内涵、提质量”的发展战略结合起来，着力提高全校的精细化管理水平，力求使得该平台成为服务师生群众的“直通车”、“连心桥”，成为干部转变作风的“监督岗”，形成全校上下“困难时找中心”的局面。

“中心”是服务师生群众的“直通车”。学校始终坚持好事办好的原则，着力把中心打造成为师生群众服务的“直通车”，快速高效地解决师生群众的实际困难。建设以中心为“车站调度”、部门为“车辆”、师生群众为“旅客”的“车站”，确保师生群众学习、工作和生活的“不断油”。

“中心”是师生群众上传下达的“连心桥”。中心一头连接广大师生群众，一头连着学院领导、中层干部。师生群众的问题困难、利益诉求、意见建议等都能通过教育阳光服务中心迅速上传到归口责任领导，同时归口责任领导的处理意见措施等也能够通过教育阳光服务中心迅速下达到具体部门和具体人员，从而推动问题的快速有效解决。

“中心”是领导干部转变作风的“监督岗”。中心对所有服务事项坚持定期进行清理，总结办理情况。对于落实不到位、推诿扯皮的部门和人员予以通报批评，情节严重的上报学院领导追究责任。制订了相关考核方案，每学期进行一次考核总结。这一系列的措施增强了各单位责任感，推动各单位规范办事程序、提高办事效率、转变工作作风。

“中心”倡导“困难时找中心”的理念。中心建成后，只要一个电话、一条信息，教育阳光服务中心就会协调解决。有了教育阳光服务平台，各个职能部门的服务有了统一的评判标准，有了统一的监督检查，一方面促进了权力运行的进一步规范、干部作风的进一步转变，提升了教育的形象，另一方面，通过及时掌握和快速解决问题，将一些隐患消除在萌芽状态，防止了小事拖大，大事拖炸。

目前，教育阳光服务平台在畅通诉求渠道、联系服务群众、促进教育改革发展等方面的效果正在逐步显现。推进教育阳光服务平台建设，绝不只是一项阶段性工作，更不是一项临时性工作，必须作为全校各个职能部门联系服务师生群众的一个窗口和一项常规工作，坚定不移地坚持下去，久久为功，只有这样，教育阳光服务工作才能深入人心、全面普及。